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繪製多張“民情圖” 破解居民煩心事

2021-07-1007:39:08來源:北京青年報

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奮鬥百年路 啓航新徵程

學黨史 悟思想 辦實事 開新局

黨旗在一線飄揚

“倍感振奮、深受激勵!”作為全國優秀共產黨員,在參加了人民大會堂的表彰大會後,通州區玉橋東里社區黨總支書記楊平還現場觀看了慶祝中國共產黨成立100週年文藝演出《偉大征程》,現場的熱烈氣氛讓她感受到一名共產黨員的榮光,也給了她新的動力:“我要在素質、專業、服務意識等方面快速提升,更好地為居民服務,為副中心建設添磚加瓦。”

傾情付出 築牢社區疫情防控網

2020年,一場突如其來的新冠疫情打亂了很多人的生活節奏。關鍵時候,楊平作為社區書記頂了上去,1月23日抗疫“號角”吹響後,半小時內楊平就將玉橋東里社區全體社工集結完畢,投身疫情防控一線。在疫情防控期間,楊平連續4個月沒有休息過一天,加班到深夜成為“標配”。

大年初三晚上,一户被隔離對象出現確診病例,家中6歲的孩子如何安置成為全家人最擔心的問題。楊平一邊耐心安慰孩子家長,一邊協調有關部門。開始提出的多種方案都被否決,最後臨時緊急聯繫孩子的姥姥趕來,楊平和同事們幫孩子姥姥訂了房間,又聯繫了核酸檢測等,迅速安頓好一切後,孩子的看護問題得到解決。

楊平表示,疫情防控給很多人的生活帶來了影響,“居民們有情緒,這都可以理解,而這也對我們社區幹部的工作提出了更高的要求。”楊平説,她的辦法就是將心比心,站在居民的角度考慮問題,竭盡全力解決他們的難題。

為被隔離對象清理生活垃圾,送去米、面、油等生活必需品,跑遍5個藥店購買體温計……楊平事無鉅細,悉數包攬。儘管每天都要面對各種各樣的難題,楊平卻從來沒有想過退縮,“因為處於困難中的羣眾更需要社區幹部的付出,這時就需要我們共產黨員的作為和擔當”。

一圖在心 居民大事小情心中裝

對於基層工作,有些人會覺得“沒什麼大事”。但在楊平看來,居民的事就是大事,要做好基層工作,必須做到將心比心、換位思考,把居民的事當成自己的事來辦。

居民都有什麼訴求?只有摸清底數,才能對症下藥。楊平通過多種渠道,力求儘可能準確詳細地掌握社區居民的基本情況及相關數據,按照網格繪製了11張“民情圖”,將老年人、失獨家庭、殘疾人、困難羣體等特殊人羣在圖中進行了標註,掌握每家每户的信息。

在摸清底數的基礎上,還要做到精準服務。在楊平眼中,老人和小孩是一個家庭情感的紐帶,服務好老人和小孩的需求,是將社區建設和居民家庭聯繫起來的重要渠道。因此,逢年過節她總要到社區裏轉轉,去慰問那些家庭困難,以及需要幫助的老黨員、老年羣眾。每月為70歲以上的老黨員、老志願者過生日時,她也不忘送去生日祝福。

針對轄區青少年多、寒暑假教育照料人員空缺的情況,楊平將青少年聚集起來,按照小樓門長、家庭小孝星、環保小衞士、小宣傳員、小勸導員、愛心小使者六個角色進行分組培養,由老黨員、老模範、老幹部、老軍人、老教師帶領,廣泛開展青少年道德教育實踐活動,受到了居民家長的普遍歡迎,並逐步發展出“五老帶六小”的社區工作經驗,在全市進行推廣。

制度創新 探索基層治理新路徑

基層治理,是首都近年來的重點工作之一。在社區工作十多年的楊平,積極探索居民自治新模式,通過深化居民參與,推動社區治理現代化。

物業是很多小區的“痼疾”,楊平推廣“四方聯席”議事會,由黨組織、居委會、物業、居民代表共同參與,通過每月物業述職、居民提問、現場解答等方式,搭建了互通橋樑,及時化解了物業與居民之間的矛盾,促進了社區的和諧穩定,還解決了小區漏雨、“殭屍”自行車等多個民生問題。

基層工作千頭萬緒,僅靠社工就算有三頭六臂也會捉襟見肘,楊平在激發社會組織活力上下功夫,她發展的17支社會組織,在助老、環境、綜合治理、義務理髮等多個志願服務領域發揮了重要作用。她還組建社區“智囊團”,全部由社區老黨員、老幹部組成,為社區治理出謀劃策。

在楊平和同事們的努力下,玉橋東里社區榮獲全國最美志願服務社區等3項全國榮譽、首都文明社區等18項市級以上榮譽,以及33項區級以上榮譽。對於這些成績,楊平沒有自滿,她説接下來要致力於讓羣眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好,不斷增強人民羣眾的獲得感、幸福感、安全感。

文/本報記者 李澤偉

責任編輯:劉琰(EN004)

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